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美的冰箱钻享服务领跑行业 101天无理由退换

来源:环球文化网  http://www.hqwhw.com     编辑:Emily 2017/9/30

      相信很多消费者在购买一些大型电器,尤其是冰箱后,对于糟糕的售后服务都烦心不已----过短的三包期限、永远打不通的维修电话、冗长的上门维修时间、繁琐的维修过程等都会让购买者伤透脑筋。

      似乎所有的品牌都将注意力放到了产品开发、供应商开拓等购买前行为的提升,而忽略了更为重要的售后服务。“无理由退换时长承诺”、“冰箱上门维修”、“除菌”等消费者最为关注的售后领域仍然停留在国家强制要求的最低服务标准上。。这也造成了消费者普遍的售后服务难的问题。

      售后服务的好坏,不仅关乎到消费者体验的好坏,更是品牌对于消费者关怀的重要体现。当消费者能够给予品牌的直接利益完成后,品牌的售后表现,是品牌温度最重要的表现。

      而在众多冰箱品牌中,美的冰箱无疑是最具温度的品牌。

      9月下旬,在经过了大量的售后客户调查和服务数据研究,实地了解了不同客户的售后服务需求后,美的冰箱正式宣布建立钻享俱乐部----凡购买美的冰箱7000元以上特定机型的用户,均可注册成为美的钻享俱乐部会员,并享有包括101天无理由退换、免费清洗保养服务、一对一全程专业管家服务、360度冰箱免费体检服务、免费备用机服务-、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测等7项VIP尊享服务。

      钻享俱乐部的成立,彰显的不仅是美的冰箱对产品品质的自信,更是对于消费者体验的品牌关怀,传递了美的冰箱的品牌温度。尤其是“101天超长周期无理由退换”的郑重承诺,远超同级别其他品牌,向消费者展现了十足诚意。

      而除了超长时间的“产品使用期限”,此次美的冰箱“钻享俱乐部”所包含的售后服务更将触角延伸到整体厨房:购买一台美的冰箱,享受的不仅是101天无理由退换的温湿精控食品保鲜服务,更能免费享受用电、用水、食品检测等覆盖到一家人食用安全的全新售后服务意识,可以说为整个行业的售后服务制定了全新标准,让客户无忧购买,舒心使用的同事享用多种增值服务。

      下面,就一起跟随记者的脚步,来看看“钻享俱乐部”7项特权的具体内容,以及如何加入其中。

      钻享1:101天无理由退换----延长近15倍的售后服务期限

      相比行业普遍的7天出现质量问题包退、15天包换的售后政策。美的冰箱的用户在购买产品后101天之内,不满意均可申请退换产品,几乎将售后期限延长了15倍。

      对于大型白电来说,超过100天的退换期限行业罕见。消费者在购买后三个月内,都可以作为产品的“试用期”。此举不仅表现了美的对其产品品质的信心,同样也给予了消费者极大的购买信心。

(美的冰箱服务赞誉四方)

      钻享2:免费清洗保养服务----专人清洗冰箱,省时省力不烦心

      市场现有品牌的售后服务并不包括免费清洗服务。在自己清洗费时费力,浪费休息时间,而专人上门清洗又要动辄数百元的大环境下,美的冰箱提供的免费清洗服务无疑解决了消费者的售后难题。

      美的钻享俱乐部会员均可获得一张免费清洗卡,凭借此卡,消费者自购买之日至2019年12月31日前,均可免费享受一次冰箱全面清洗清洁服务,包括内部杀菌清洗,外部深度清洁。由专业工作人员为冰箱进行免费SPA,让冰箱也“保鲜”如初。

      钻享3:一对一全程专业管家服务----30分钟内应答

      目前,市场上多数冰箱品牌的售后服务人员与消费者售后需求是严重不成比例的,这也造成了“报修难、电话占线、排队满”的情况发生:消费者预约冰箱售后服务往往要等待数天甚至十数天。

      而美的钻享俱乐部的会员则可以享受专人管家服务:用户提交报修申请30分钟内美的工作人员就会主动联系并预约上门时间,到达前半个小时再次确认,以专业的技术、管家级的服务,使用户真正享受到优质的服务体验。

      这样的售后反应时间,堪称行业反应速度之最,上班族再也不用耗费一天休息的时间,苦等维修师傅上门。

      钻享4、360度冰箱免费体检服务----检修一体,一次性检测所有潜在问题

      用户报修之后,服务人员除了正常的故障检测维修外,还会对冰箱的门体、开关、风机、显控、管路等10个关键部位进行全面的检测,使用户享受一次全方位的冰箱体检,排查冰箱可能的故障隐患,保障用户冰箱安全无忧的正常使用。

      一次维修配套全身体检,虽然不是一劳永逸的解决方案,但却可保证消费者每一次售后求助都能得到品牌最高效率的反馈。

      钻享5  免费备用机服务----返厂维修也有冰箱用

      相信很多消费者对于冰箱要返厂维修的售后意见头疼不已。返厂维修则食材难以储存,大多数冰箱品牌也并没有提供备用机的售后服务,拒绝返厂则浪费一次好不容易约到的售后上门服务。但美的在这一问题上给出了完美的解决办法:

      对于冰箱需要返厂维修的情况,美的工作人员会提供经过清洁并检测后的备用周转机,保障用户生活不受影响。从反映速度到售后服务再到用户反馈,美的将售后服务的通路完全打通。

      钻享6、家庭用电安全检查

      维修期间,用户还可以享受上门服务免费全面检测用电环境的服务项目,服务工程师为用户免费测量家用电源的相位、电压等信息,全方位关怀用户用电环境安全。

      钻享7、家庭用水安全监测

      报修期间,服务工程师上门免费为用户测量家用饮水的水质TDS数值,给用户饮水方面的健康建议,更直观的数字关心用户健康。

      而记者了解到,最新一批被纳入“钻享俱乐部”指定购买机型的冰箱包括:BCD-646WGPZVA格调咖、BCD-646WGPZV格调咖、BCD-615WKGPZV格调咖、BCD-530WGPZV格调金、BCD-539WGPZV晨光咖、BCD-532WGPZV格调金、BCD-603WGPV格调咖等机型。

      即日起,只要购买以上机型的消费者,便可注册成为美的钻享俱乐部成员,享受行业领先的售后服务。而除了优质的售后服务外,美的冰箱此次还会借势国庆促销:在此期间加入“美的钻享俱乐部”的消费者更可以获得“蓝带大厨小宝君到府烹饪美味”的福利!

      相比还在沿用“七天退货、15天包换”三包政策的同行业竞争者,美的“101天无理由退换”、“30分钟售后服务”等行业领先的售后方案的提出,彻底解决了消费者“报修困难、电话占线、服务人员态度差”等一直存在的冰箱行业售后服务问题。

      长久以来,美的冰箱的科技一直处于行业领先水准,而“美的钻享俱乐部”售后方案的提出,意味着美的已经不再仅仅局限于冰箱生产商的定位,而是着眼于厨房和生活品质的服务提供商。

      美的冰箱,正在带领冰箱高端机市场进入到一个全新的体验式消费时代。

【来源:中国财经时报网】

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