您现在的位置:首页 > 科技 > 软件应用

傲融CRM维保无忧版,护航互联网+时代售后服务

来源:环球文化网  http://www.hqwhw.com     编辑:Ivy 2017/6/14

      随着经济全球化、互联网信息技术的商业价值被持续挖掘,产品同质化日趋严重,迫使企业从以产品为中心的市场战略逐步转为以客户为中心的市场战略,客户已经成为企业最重要的资源。
      客户服务作为客户关系管理中的核心内容,而对于越来越多的企业来说,售后服务又是客户服务中的重要环节。目前许多公司都着重花费大量精力在挖掘客户及销售管理上,而作为和销售同样重要的售后服务却似乎被淡化或遗忘。
傲融CRM的售后新服务:维修保养全流程的业务管控
      据统计,发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5至6倍。而售后服务是企业维护老客户的重要环节——不仅能通过良好的服务,提高客户的粘度与忠诚度,还可通过口碑传播,实现老用户挖掘新客户的口碑营销。
      尤其是机械设备、电梯、家电等需现场服务的行业,面对高维修保养率,设备维修保养服务的诉求越来越迫切。而对众多企业来说,由于没有建立良好的售后服务系统,导致售后维保服务几乎无法得到有效管理——停留在一张纸、一支笔的原始阶段——造成维保现场管理难、维保效率低、客户服务体验差等问题。
      我们以国内CRM代表厂商傲融软件为例。面对上述痛点,目前傲融软件已研发面世傲融CRM维保无忧版,试着解决此类企业的后顾之忧。
      傲融软件产品总监钱建国先生表示:“互联网带来的信息扁平化和沟通便利性是划时代的突破,企业应通过服务与客户保持长期的连接,做好整个售后服务的完美闭环流程。”
      傲融CRM深入研究机械设备维修保养行业,结合互联网+等先进技术工具,研发打造傲融CRM维保无忧版,为企业提供维修保养全流程的业务管控。该服务包括设备档案安装、维修、保养流程,APP现场管控,客户、销售的业务流程,收款、开票、出账等财务以及OA办公流程。这些服务可以让企业从客户和设备两个纬度洞察售后服务的全记录,并实现严谨的流程闭环管控。

平台型智能CRM:实现企业的个性化选择
      在上述的基础上,傲融CRM维保无忧版还可为企业实现创新商业模式落地,既实现服务外包、自动派单接单、服务结算,APP现场签到、拍照、反馈、签退等360°管控,实现服务众包商业模式,降低成本、提高质量。还可通过物联网接口,实现设备实时监控、自动预警,创新模式、提升服务质量。
      更重要的是,傲融CRM维保无忧版能帮助企业彻底提升客户服务体验——让服务与微信公众号相结合。可实现微信报修、服务评价打分、新产品服务推送,产品个性化需求反馈,智能提醒通知等新服务,并通过呼叫中心技术联络客户,管理电话报修,服务满意度调查,极大提高客户服务体验。
      帮助企业全面提升管理水平、服务质量、用户体验,提升品牌忠诚度,并创造新商业模式,便是傲融CRM维保无忧版互联网+综合解决方案的目的。
      随着客户需求的变化,售后服务流程有可能随之变化,因此,一款专业的售后服务系统需要自定义化的业务流程,自定义提高了系统的灵活性,可以满足企业不同类型的售后服务个性需求。
      傲融软件产品总监钱建国指出,傲融CRM不仅是互联网+时代的CRM,更是平台型智能CRM。其自定义化程度非常高,可以为不同行业、不同类型的企业提供个性化的CRM产品。
      与此同时,傲融CRM维保无忧版更能通过强大的自定义平台、互联网+技术打造一款满足客户需求、问题反应快速、缩短维修时间、提高售后服务水平、加强客户信息反馈、提高客户满意度、保证售后服务质量的个性售后服务系统,以此实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡,即客户与企业之间的双赢局面。

【来源:中国新闻采编网】

———————————————————————————————————————————————————————
【免责声明】: 凡注明 “环球文化网” 字样的图片或文字内容均属于本网站专稿,如需转载图片请保留 “环球文化网” 水印,转载文字内容请注明来源“环球文化网”;凡本网注明“来源:XXX(非环球文化网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其作品内容的实质真实性负责,转载信息版权属于原媒体及作者。如转载内容涉及版权或者其他问题,请投诉至邮箱hqwhw2008bj@126.com。

更多>>图片新闻PHOTO NEW

设计大咖集结 为Wacom产品体验会打call
【环球文化网 今日讯:王绍军】分享创意创作感悟,体验Wacom产品魅力。11月8日,Wacom产品体验会在北京成功举办。
净化一目了然,安心全面升级——飞利浦空气净化器2017媒体发布会蓝动水立方
2017年11月7日,北京著名的奥运场馆水立方中嘉宾云集,共同参与了这场题为“净化一目了然,安心全面升级”的飞利浦空气净化器2017媒体发布会。
首届维信诺未来显示创意设计大赛
科技时时刻刻影响着生活,改变着生活,未来更将引导生活今天,显示技术融入我们身处的每一个场景:小到智能手环,手机,车载屏幕,大到家用电器,户外广告显示屏;当我们置身于使用这些产品的场景中,均会感受到显示技术带来的视觉冲击为此,丰富的,多元化的,具有创意精神的应用场景是体现未来显示技术的根本所在, OLED柔性屏应运而生。
红色文化启蒙教育电视动画系列片《红游记》全媒体正式发行
为隆重纪念中国人民解放军建军90周年,由中共瑞金市委、瑞金市人民政府策划并投资制作的建军90周年献礼片——26集红色文化启蒙教育电视动画系列片《红游记》发行新闻发布会于2017年8月8日上午在北京国家会议中心隆重举行。

更多>>推荐视频VIDEO APPRECIATION


加油站自助加油 静电引发火灾

北京公交地铁收费新标准

北京站至北京西站地下线年底通车 10分钟内可抵达

【视频】中日就钓鱼岛等达成4点共识